吳先生說，他在莆田經營一家工藝品店，被一個自稱是平安銀行的工作人員呂小姐推薦辦了一個樂刷POS機，今年10月份，呂小姐通知POS機手續費要上調，原來是一萬元收取53元手續費，10月27日起，1萬元收取200元手續費。吳先生10月26日賣了一件工藝品，售價將近3萬元，但是吳先生卻發現，手續費在10月26日已經上調。

吳先生聯系為他辦卡的業務員呂小姐，呂小姐回復會反饋給公司問問什么問題。但此后吳先生每次聯系呂小姐，對方都說已經反映給公司了，但是公司還沒有回應。

吳先生自己撥打了樂刷公司客服電話，客服人員告訴他，這次手續費上調是合理合法的，不會把吳先生認為多收的部分退還給吳先生。

福建新聞廣播“新聞三劍客”對接呂小姐，對方表示，她已經把吳先生的問題反映給自己的公司，但是自己的公司并不是樂刷，他們只是樂刷的代理商，作為基層業務員也沒有權力直接對接樂刷公司處理吳先生的問題。呂小姐說，樂刷公司突然上調手續費一事，投訴的也不僅僅只有吳先生一人，因為用戶量龐大，所以很多人都在反映這個問題。呂小姐告訴“三劍客”，原本她接到的通知是11月1日上調，不知道為什么突然提前上調了。

在樂刷科技有限公司官網上顯示，樂刷成立于2013年，成立之初即獲騰訊等知名機構投資，于2014年取得由中國人民銀行頒發的《支付業務許可證》，可在全國范圍內開展銀行ka收單、移動電話支付業務，并于2019年7月成功續牌，目前業務遍布全國，合作商戶涵蓋餐飲、零售、文娛、美容、家裝、物流、醫療等多個行業。

“三劍客”對接樂刷公司，樂刷公司品牌部相關人員回復說，公司上調手續費曾提前在公司官網發布通知，通知上寫明手續費會在10月25日上調。經過了解，公司并沒有提前通知各個代理商要上調手續費一事，所以莆田的代理商業務人員說的10月27日和11月1日兩個時間都是不準確的，他們也不知道這個時間是代理商業務人員從哪里得到的。

針對吳先生的問題，樂刷公司品牌部相關人員說，只要吳先生提交相關憑證，他們公司可以按照舊標準收取10月26日的手續費，申請方式是吳先生撥打客服電話提交證明。對于這樣的處理方式，吳先生認為增加了他處理問題的成本，因為客服人員根本不認識他是誰，也不會單獨為他受理退費。

關于此事，福建新聞廣播“新聞三劍客”會繼續關注。