剛剛收到最高處罰金額的環迅支付再次被列入黑榜名單。
7月17日，第三方投訴平臺聚投訴發布了《第三方支付上半年排行榜：黑榜環迅支付剛挨央行最大罰單，翼支付、瑞銀信、壹錢包上紅榜》（以下簡稱《排行榜》）。《排行榜》指出，今年上半年，環迅支付有效投訴量共計1029件，未解決的投訴量共計821件，在行業中最多，解決率遠低于行業平均水平。
翼支付、瑞銀信、壹錢包三家支付公司，投訴解決率均位于行業前列，且無惡性投訴問題，因此，獲聚投訴評為“2019上半年第三方POS機行業紅榜商家”。在上榜的商家中，共有14家支付公司投訴解決率達到80%以上，但個別公司存在為涉惡意扣費APP、714高炮平臺提供支付服務的問題，未能獲評紅榜商家。
2019年第二季度第三方POS機行業的投訴量同比增加，行業迎來強監管。
環迅支付被列入投訴黑榜
環迅支付被列入黑榜是意料之中。
就在前幾日，環迅支付因違反支付業務規定，被人行上海分行予以警告，沒收違法所得968.68萬元，并處罰款4970.72萬元，合計罰沒金額約5939萬元，另對公司相關負責人予以警告并處以罰款。這是繼易寶支付之后，又一次大額罰單，成為第三方POS機行業史上最高金額罰單。
《排行榜》顯示，環迅支付的相關投訴主要涉及為惡意扣費APP提供支付服務的問題，包括上海造藝網絡科技有限公司（簡稱造藝科技）旗下的易小借、銀碼頭、網貸俠，上海躍吉網絡科技有限公司（簡稱躍吉科技）旗下金豹貸等APP。
無獨有偶，和《排行榜》同時發布的《互金上半年排行榜：投訴量超28萬件，19地警方調取證據 | 聚投訴2019數據》（簡稱《互金排行榜》）顯示，按未解決投訴量排名，造藝科技和躍吉科技分別以6067件和4478件位于榜首和第二、解決率均低于互金行業平均水平38.8%。
《互金排行榜》指出，造藝科技名下的投訴，涉及的APP眾多，包括銀碼頭、哆哆錢、易小借、銀小借、銀開心、趣豆錢、米花包、納納錢包、去借保、網貸俠、獵錢寶、荷寶包等；躍吉科技名下的投訴，涉及的APP包括豬八借、安逸花、好借錢、隨我貸、隨心貸、普惠分期、金豹貸等。
本報記者通過投訴內容發現，多數用戶反映造藝科技存在“在未知情、未經本人同意問題下違法扣款行為”。黑貓投訴平臺也收到很多投訴，均反映被造藝科技扣款299元。甚至有投訴稱自己并未選擇過造藝科技平臺的服務項目。當初接觸到該平臺，同樣是網絡跳轉而至。在這個過程中，支付通道有一部分是環迅支付。
造藝科技在一條投訴下方回應稱，扣費過程是需要經過本人同意勾選，且填寫相關個人信息，包含姓名，身份zheng號，手機號，銀行。以上信息都是網友主動填寫，扣款299元是《個人風險等級評估報告》的評估費用。
《排行榜》披露，造藝科技和躍吉科技均系為用戶提供個人風險等級評估服務。評估后，為用戶展示或推送借款產品，是否能通過其展示的借款產品借款，與評估分數無關。
根據黑貓投訴下方回復的客服電話，本報記者撥通之后，顯示的電話名稱為“天宮九號國際娛樂會所”，針對疑問和投訴，客服稱自己沒有權限，采訪渠道也不方便告知。
躍吉科技的投訴問題與造藝科技如出一轍。
大量投訴源于亂扣費
《排行榜》顯示，從投訴量變化來看，2019年第二季度第三方POS機行業的投訴量比第一季度上漲%。主要原因在于，涉惡意扣費類APP不斷涌現出新馬甲，引發新投訴；此外，富友支付等公司涉嫌為“714高炮”平臺提供支付服務，引發投訴量增長。
“目前行業的大量投訴都源于亂扣費問題，而其中又有一大部分涉及到各種非法現金貸平臺。”專注于支付領域的蘇寧金融研究院高級研究員黃大智對本報記者如是說。
近年來，隨著借款APP不斷增多，惡意扣費同樣是無孔不入。惡意扣費從本質上說違背了消費者意愿或者消費者知情權，是對消費者知情權和公平交易權的侵害。
POS機行業資深人士對《華夏時報》記者表示，惡意扣費多見于現金貸平臺以及其他分期平臺、消費金融公司，特別是在非法現金貸平臺中極其常見。這種扣費源于用戶與平臺簽訂的“代扣服務協議”，而早在2017年，人行就已針對“代收付”服務發文進行了整頓，可以說代扣這一模式中隱藏著大量的灰色產業，還存在大量的收集用戶個人信息等問題。
面對如此多的投訴及POS機行業亂象，黃大智認為，對于整個行業來說，監管已經對非法的互金商戶和網絡黑產亮劍，支付機構必須要在合法合規的范圍內經營，更不能借助網絡支付助長這種違法行為的發展。“行業的發展需要做出更多的創新和服務，通過為商戶提供以支付為核心的多元化增值服務，增加商戶黏性，打造支付機構自身核心競爭力，秉承合法合規經營，對于支付機構來說才是最重要的。”他如是說。
除了為涉惡意扣費類APP提供支付通道，《排行榜》指出，第三方支付機構投訴的問題還包括為714高炮平臺提供支付通道、為涉賭涉騙商戶提供支付通道、扣費不明三類。
事實上，第三方POS機行業的投訴本質上是由支付商戶問題引發的。監管也曾對支付機構接入商戶做出明確規定，不得直接或變相為互聯網賭博、色情平臺，互聯網銷售彩票平臺，非法外匯、貴金屬投資交易平臺，非法證券期貨類交易平臺等提供支付結算服務。
